Cambios en las bonificaciones por los retrasos de los trenes AVE

Desde la operadora de trenes han unificado los criterios con un nuevo compromiso posventa de puntualidad para los clientes de sus diferentes servicios comerciales, como los trenes AVE. Mediante este nuevo compromiso de puntualidad la operadora amplía las indemnizaciones por retraso a cualquier circunstancia, no sólo a las achacables a la empresa, como sucedía hasta ahora, para adaptarse a la normativa vigente. Y es que hasta ahora, la compañía de trenes sólo se hacía cargo de la devolución del importe del billete si la llegada del tren con retraso era consecuencia de un motivo imputable a la empresa. La operadora ferroviaria ha simplificado los tiempos de referencia para obtener estos reintegros y la forma de reingreso del billete.

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Desde el pasado mes de julio, todos los usuarios recibirán ese reingreso aunque la tardanza sea consecuencia de un episodio meteorológico adverso, un incendio o cualquier otra causa. Este nuevo compromiso de puntualidad reduce a cuatro los tiempos de referencia según el tipo de tren, que son 15, 30, 60 y 90 minutos. En el caso de la línea de Alta Velocidad que une las ciudades de Sevilla y Madrid se ha eliminado la campaña promocional puesta en marcha en 1994 por la que se devolvía el importe íntegro del billete a los clientes si el tren llegaba al destino superando los cinco minutos de retraso. Con el nuevo compromiso de puntualidad los clientes serán indemnizados por cualquier causa.

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Los clientes de los trenes AVE serán indemnizados con el 50 por ciento del billete cuando el retraso supere los 15 minutos y con el 100 por ciento cuando la demora sea de media hora. Las nuevas opciones de bonificación por retraso prevén la opción de sumar un 20 por ciento adicional como descuento en la compra del próximo billete a la devolución en metálico o la acumulación del mismo con un porcentaje extra del 30 por ciento para los clientes del programa de fidelización que elijan la devolución en puntos canjeables por billetes u otros servicios turísticos de los socios que participan en el programa. Este nuevo compromiso de puntualidad se aplicará a todos los billetes, salvo los promocionales que se obtienen a mejor precio.

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